Overslaan naar inhoud
Nederlands - België

Homepage › Technische ondersteuning

 

Technische ondersteuning

Probeer bij elk probleem dat u tegenkomt eerst de verschillende onderstaande mogelijkheden uit. Volg de oplossingen aan de hand van de symboollegenda.
Lijst met technische vragen
Probleem op de tablet of de mobiele applicatie
De tablet gaat niet aan

Sluit de tablet enkele uren aan op het stopcontact en probeer hem daarna opnieuw in te schakelen.
Om hem in te schakelen, houdt u de aan/uit-knop 3 seconden ingedrukt.

Het volgende bericht verschijnt: “Geef toestemming voor het gebruik van uw Bluetooth”

Image - 2026-09-09T111854.730

Bluetooth inschakelen:

1. Selecteer “Bluetooth inschakelen” om Bluetooth automatisch in te schakelen.

2. Selecteer vervolgens “Toestaan”.

U kunt controleren of Bluetooth is ingeschakeld door met uw vinger van boven naar beneden over het scherm te vegen. Zorg ervoor dat het pictogram ‘Locatie’ is ingeschakeld.

 

 

De volgende foutmelding wordt weergegeven: “Keine internetverbindung”

Image - 2026-09-09T112457.325

1. Schakel de telefoon/tablet uit door de aan/uit-knop 3 seconden ingedrukt te houden.
2. Er verschijnt een venster: selecteer ‘Uitschakelen’.
3. Wacht tot het apparaat volledig is uitgeschakeld.
4. Schakel het apparaat weer in door de aan/uit-knop 3 seconden ingedrukt te houden.
5. Voer de meting opnieuw uit.
 
Als de melding nog steeds wordt weergegeven, neem dan contact op met de Newcard-klantenservice.
De volgende melding verschijnt: “Activeer uw locatiegegevens in via de instellingen”

1. Selecteer “Activeer geolocatie”

2. Geef in de instellingen toestemming voor het gebruik van locatiegegevens.

Je kunt controleren of de locatiegegevens zijn ingeschakeld door met je vinger van boven naar beneden over het scherm te vegen.
 

De volgende melding verschijnt: “Fout bij laden van gegevens. Probeer het opnieuw.”

Selecteer eerst “Opladen”.

Als het probleem zich blijft voordoen:

1. Schakel de telefoon/tablet uit door de aan/uit-knop 3 seconden ingedrukt te houden.

2. Selecteer “Uitschakelen” wanneer het venster verschijnt.

3. Wacht tot het apparaat volledig is uitgeschakeld.

4. Schakel het apparaat opnieuw in door de aan/uit-knop 3 seconden ingedrukt te houden.

Als het probleem na het opnieuw opstarten nog steeds bestaat, neem dan contact op met de Newcard-klantenservice.

 

De tablet schakelt over naar de modus „Reboot“ of „Veilig“.

Houd de aan/uit-knop 8 seconden ingedrukt,  totdat de tablet opnieuw opstart.

Probleem met de balans
Op de weegschaal verschijnt de melding „LO“
De melding “LO” geeft aan dat de batterijen van de weegschaal bijna leeg zijn.
 
1. Draai de weegschaal om.
 
2. Vervang de batterijen door nieuwe AAA-batterijen.
 
3. Voer de meting opnieuw uit, zoals gewoonlijk.
.
Tijdens het wegen verschijnt de melding: „De app werkt niet meer“
Deze melding kan te maken hebben met een probleem met de stroomvoorziening van de weegschaal.
 
1. Draai de weegschaal om.
 
2. Vervang de batterijen door nieuwe AAA-batterijen.
 
3. Voer de meting opnieuw uit zoals gewoonlijk.
 
Als het probleem na het vervangen van de batterijen nog steeds optreedt, neem dan contact op met de Newcard-klantenservice.
 
Probleem met de bloeddrukmeter
De bloeddrukmeter gaat niet aan.
De batterijen van de bloeddrukmeter zijn mogelijk bijna leeg.
 
1. Draai de behuizing van de bloeddrukmeter om.
2. Vervang de batterijen door nieuwe AAA-batterijen.
3. Schakel de bloeddrukmeter opnieuw in en voer de meting opnieuw uit.

Als de bloeddrukmeter nog steeds niet aangaat, neem dan contact op met de Newcard-klantenservice.
De bloeddrukmeter geeft de melding „Er 0“ weer.

1. Controleer of de manchet correct om uw arm zit.
2. Voer de meting opnieuw uit en blijf daarbij gedurende de gehele meting stil zitten.
3. Wacht tot de meting is voltooid en controleer of de waarden correct worden weergegeven.

Als de melding „Er 0“ opnieuw verschijnt, neem dan contact op met de Newcard-klantenservice.

De bloeddrukmeter geeft de melding „Er 4“ weer.
Controleer de positie van de manchet

Plaats de manchet opnieuw op de juiste manier en trek hem strakker aan, zonder dat dit oncomfortabel aanvoelt.
 
Controleer de verbinding tussen de manchet en de behuizing

Controleer of de slang van de manchet correct en volledig in de behuizing van de bloeddrukmeter is gestoken.
 
Voer vervolgens de meting opnieuw uit.
 
Als de melding „Er 4“ ondanks deze controles opnieuw verschijnt, neem dan contact op met de Newcard-klantenservice om de vervanging van de manchet te regelen.
Bij het meten van de bloeddruk verschijnt de melding ‘De app werkt niet meer’
Deze melding kan te maken hebben met een probleem met de stroomvoorziening van de bloeddrukmeter.
 
1. Draai de behuizing van de bloeddrukmeter om.
2. Vervang de batterijen door nieuwe AAA-batterijen.
3. Schakel de bloeddrukmeter opnieuw in.
4. Voer de meting opnieuw uit.

Als de melding ‘De app werkt niet meer’ na het vervangen van de batterijen opnieuw verschijnt, neem dan contact op met de Newcard-klantenservice.

Hulp nodig?

Als het probleem blijft bestaan of als u een technisch probleem ondervindt dat niet in deze handleiding wordt vermeld, neem dan contact op met de Newcard-helpdesk:

  • Frankrijk: 03 20 14 71 14

  • België: +32 78 48 16 93