Overslaan naar inhoud
Nederlands - België

Homepage › Technische ondersteuning

 

Technische ondersteuning

Voor elk probleem dat je tegenkomt, begin je met het testen van de verschillende mogelijkheden die hierboven zijn opgesomd. Volg de oplossingen met behulp van het lexicon van symbolen.
Lijst met technische vragen
Probleem op de tablet of de mobiele applicatie
La tablette ne s'allume pas

Zet de tablet enkele uren op stand-by en druk vervolgens 3 seconden op de aan/uit-knop.

Dit bericht verschijnt: "Bedankt voor het autoriseren van het gebruik van uw bluetooth".

Capture décran 2024-09-26 115612

Bluetooth :

Selecteer "OK" om Bluetooth automatisch te activeren en klik vervolgens op "Enable".

Capture décran 2024-09-26 115808

U kunt controleren of het Bluetooth-pictogram goed is geactiveerd door met uw vinger van boven naar beneden over de tablet te schuiven.

Capture décran 2024-09-26 115902

De foutmelding wordt weergegeven: " Geen internetverbinding. "

Capture décran 2024-09-26 120028

Zet je tablet aan door de aan/uit-knop 3 seconden ingedrukt te houden. Er wordt een venster geopend:

Selecteer "Uitschakelen".

Zorg ervoor dat de tablet is uitgeschakeld.

Zet de tablet aan: druk 3 seconden op de aan/uit-knop.

Begin opnieuw met meten. Als het bericht nog steeds wordt weergegeven, neem dan contact op met de Newcard service op 03.20.14.71.14.

Dit bericht verschijnt " Activeer je geolocatie in de instellingen ".

Capture décran 2024-09-26 120231

Selecteer "Geolocatie activeren".

En valideer het gebruik van Lokalisatie in de instellingen.

U kunt controleren of het pictogram Locatie correct is geactiveerd door met uw vinger van boven naar beneden over de tablet te schuiven.

Capture décran 2024-09-26 120256

Deze melding verschijnt "Erreur de chargement des données. Probeer het opnieuw".

Capture décran 2024-09-26 120548

Selecteer "Opladen".

Als het niet werkt, zet de tablet dan altijd uit: zet je tablet uit door 3 seconden op de aan/uit-knop te drukken.

Er wordt een venster geopend: selecteer "Uitschakelen".

Controleer of de tablet nog steeds vergrendeld is. Zet de tablet weer aan: druk 3 seconden op de aan/uit-knop.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met Newcard support op 03.20.14.71.14.

De tablet gaat in de modus "Opnieuw opstarten" of "Beveiligd".

Druk 8 seconden op de knop voor verlichting tot de tablet oplicht.

Probleem met de balans
Op de balans staat het motief " LO ".

Breng de batterijen opnieuw in balans en vervang ze (AAA-batterijen).

Begin opnieuw met meten, zoals gebruikelijk.

Wanneer het gewicht wordt gemeten, verschijnt er een foutmelding: "De toepassing is gestopt met werken".

Verwissel de batterijen van de balans :

Balanceer opnieuw en vervang de batterijen (AAA-batterijen).

Begin opnieuw met meten, zoals gebruikelijk.

Trekspanningsmeter probleem
Le tensiomètre ne s'allume pas.

Vervang de behuizing van de tensiometer en vervang de batterijen (AAA-batterijen).

Begin opnieuw met meten, zoals gebruikelijk.

De tensiometer geeft "Er 0" aan.

Herhaal de meting van de spanning en blijf onbeweeglijk.

De tensiometer geeft "Er 4" aan.

Positie van de baard:

Plaats de messing in de bovenste positie.

Aansluiting messing staafbus:

Controleer of de messing staafbus goed in de behuizing van de tensiometer zit.

Als het probleem aanhoudt, bel dan Newcard om de beugel te vervangen.

Wanneer de spanning wordt gemeten, wordt een foutbericht weergegeven: "De toepassing is gestopt met werken".

Vervang de batterijen van de tensiometer:

Draai de behuizing van de tensiometer om en vervang de batterijen (AAA batterijen). Begin opnieuw met meten, zoals gebruikelijk.

Neem contact op met Newcard op 03.20.14.71.14 als het probleem zich blijft voordoen.

Voor alle andere technische vragen die hierboven niet zijn genoemd, kunt u contact opnemen met Newcard op 03.20.14.71.14